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    优职能优流程优服务 提升残疾人群众满意度

     

     

     

    为深化思想能力作风建设提升年暨“五比五看”活动成效,落实全区优化营商环境会议精神,打造“满意市中”,区残联积极开展“优职能优流程优服务”提升残疾人群众满意度活动。

    阳光一码通,将便捷服务送到残疾人群众家门口。全面梳理惠残政策,新设计推出残疾人专属服务码—《阳光助残一码通》,将残疾人证办理、康复救助、惠残政策、教育培训就业、无障碍改造、法律法规六类业务纳入一“码”,将专属服务码统一制作,推广到区残联综合服务大厅、11处镇街便民服务中心和全区171个村(社区)党群服务中心,做到一扫即清、扫“码”即知、“码”上通。

    简化工作流程,亲情关爱提升群众满意度。以“好办事、快办事、办成事”为出发点,将残疾人证办理的受理、初审、录入环节“两项补贴”、辅助器具、就业培训、助学救助申请等事项下放到镇街,方便残疾人群众就近就便办理业务、享受政策,精简工作流程。每周组织志愿者开展1志愿服务,为前来办理残疾人证的群众提供惠残政策咨询、办证秩序维护、搀扶陪伴等服务;对行动不便、卧床不起的部分疑似人员,开辟绿色通道,组织医生上门评定。今年以来,累计志愿服务残疾人群众300余人次。同时优化服务方式,残疾人证出证后,由镇街残联统一领取并发放到残疾人手中,切实减少残疾人群众跑腿次数。

       民情大走访,打通联系服务残疾人群众“最后一米”。坚持眼睛向下、面对面交流、零距离沟通,结合全区“满意市中”建设,区残联常态化组织开展民情大走访活动。今年5月集中走访6家康复机构、55户残疾人家庭,联系沟通134人,听民声、察民情、解民忧。在入户走访过程中,向残疾人群众发放《惠残政策服务手册》和“连心卡”,公布区、镇街残联联系服务电话、网络信箱等信息,畅通日常联系渠道。通过解疑释惑,舒困解忧,说暖心的话,做务实的事,让残疾人群众真切感受到残联服务就在身边彻底打通服务联系残疾人群众“最后一米”。

     

    录入时间:2022/6/21 Hits:2325